Góp ý và khiếu nại

Nhà thuốc Minh Châu luôn coi khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động. Mỗi góp ý hay phản ánh từ quý khách đều là nguồn động lực để chúng tôi không ngừng nâng cấp chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ. Với tinh thần minh bạch – trách nhiệm – nhanh chóng, chúng tôi xây dựng chính sách tiếp nhận góp ý và khiếu nại nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng.

1. Mục tiêu của chính sách

  • Lắng nghe và thấu hiểu: Ghi nhận những nhận xét, góp ý để hoàn thiện trải nghiệm mua sắm.

  • Bảo vệ quyền lợi khách hàng: Giải quyết mọi phản ánh, khiếu nại một cách công bằng và minh bạch.

  • Cải tiến dịch vụ liên tục: Điều chỉnh quy trình bán hàng, giao nhận và chăm sóc khách hàng dựa trên phản hồi thực tế.

2. Các trường hợp khách hàng có quyền khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh trong các tình huống sau:

  • Sản phẩm nhận được không đúng với đơn đặt hàng.

  • Hàng hóa bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng.

  • Dịch vụ vận chuyển chậm trễ, giao nhầm địa chỉ hoặc có vấn đề trong khâu giao nhận.

  • Phát sinh lỗi liên quan đến thanh toán hoặc khoản phí chưa rõ ràng.

  • Thái độ phục vụ của nhân viên chưa đúng mực hoặc thiếu hỗ trợ cần thiết.

3. Kênh tiếp nhận thông tin

Để thuận tiện nhất cho khách hàng, Nhà thuốc Minh Châu tiếp nhận góp ý và khiếu nại qua các kênh:

  • Điện thoại/Zalo: 0908 515 222

  • Email: nhathuocminhchau.store@gmail.com

  • Trực tiếp tại cửa hàng: 332 Phan Văn Trị, phường 11, quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh

4. Quy trình xử lý khiếu nại

  • Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng cung cấp thông tin họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng (nếu có), nội dung chi tiết cùng hình ảnh/video minh chứng.

  • Bước 2 – Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng ghi nhận và kiểm tra trong vòng 24 giờ, phối hợp với các bộ phận liên quan để làm rõ vấn đề.

  • Bước 3 – Giải quyết: Minh Châu sẽ phản hồi trực tiếp đến khách hàng.

    • Trường hợp đơn giản: xử lý trong 1–3 ngày làm việc.

    • Trường hợp phức tạp: xử lý trong 3–7 ngày làm việc.

    • Phương án có thể bao gồm: đổi trả sản phẩm, hoàn tiền, hỗ trợ kỹ thuật hoặc đưa ra lời xin lỗi chính thức.

  • Bước 4 – Theo dõi: Sau khi hoàn tất, chúng tôi sẽ liên hệ lại để xác nhận mức độ hài lòng và ghi nhận ý kiến bổ sung.

5. Nguyên tắc khi gửi phản hồi

  • Vui lòng cung cấp thông tin chính xác, chi tiết để việc xử lý được nhanh chóng.

  • Hạn chế sử dụng từ ngữ thiếu văn minh trong quá trình khiếu nại.

  • Minh Châu cam kết bảo mật toàn bộ thông tin khách hàng, không chia sẻ cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý.

6. Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp khách hàng chưa hài lòng với phương án giải quyết:

  • Chúng tôi sẵn sàng thương lượng để đưa ra giải pháp phù hợp nhất.

  • Nếu không đạt thỏa thuận, khách hàng có thể nhờ đến sự hỗ trợ của cơ quan chức năng hoặc tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng để đảm bảo công bằng.

7. Thông tin liên hệ

Mọi góp ý, phản ánh và khiếu nại, xin vui lòng liên hệ:

Nhà thuốc Minh Châu trân trọng cảm ơn sự tin tưởng của quý khách. Chúng tôi luôn cam kết đồng hành, lắng nghe và phục vụ với tinh thần tận tâm – chuyên nghiệp – chu đáo.