Chính sách hoạt động

Nhằm bảo đảm sự minh bạch, tạo niềm tin cho khách hàng và duy trì môi trường kinh doanh lành mạnh, Nhà thuốc Minh Châu xây dựng và áp dụng quy chế hoạt động chuẩn mực. Toàn bộ quy định đều dựa trên pháp luật hiện hành, với mục tiêu cao nhất là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và mang đến những sản phẩm, dịch vụ y tế chất lượng, an toàn.

1. Phạm vi và hình thức kinh doanh

Nhà thuốc Minh Châu chuyên phân phối dược phẩm, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, dược mỹ phẩm và thiết bị y tế từ các thương hiệu uy tín trong và ngoài nước.

  • Kênh bán hàng trực tiếp: tại địa chỉ 332 Phan Văn Trị, phường 11, quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

  • Kênh trực tuyến: trên website chính thức Nhà Thuốc Minh Châu với hệ thống đặt hàng và giao hàng toàn quốc.

Chúng tôi hướng đến phục vụ khách hàng cá nhân, đại lý bán lẻ và đối tác phân phối, đảm bảo sự thuận tiện và nhanh chóng trong mọi giao dịch.

2. Cam kết trong hoạt động bán hàng

Để khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ, Nhà thuốc Minh Châu tuân thủ các nguyên tắc sau:

  • Chính hãng 100%: Sản phẩm có xuất xứ rõ ràng, đầy đủ giấy chứng nhận kiểm định và công bố lưu hành.

  • Mức giá cạnh tranh: Chính sách giá được xây dựng minh bạch, phù hợp với thị trường nhưng vẫn giữ nguyên chất lượng sản phẩm.

  • An toàn sức khỏe: Tuyệt đối không cung cấp hàng kém chất lượng, hàng nhái, hàng không đảm bảo tiêu chuẩn y tế.

3. Hướng dẫn đặt hàng và giao nhận

  • Tại cửa hàng: Khách hàng đến trực tiếp Nhà thuốc Minh Châu để được nhân viên tư vấn, lựa chọn sản phẩm phù hợp.

  • Đặt hàng online: Thực hiện qua website Nhà Thuốc Minh Châu hoặc liên hệ hotline 0908 515 222. Đơn hàng sẽ được xác nhận và xử lý nhanh chóng.

  • Vận chuyển: Hàng hóa được đóng gói cẩn thận, giao đúng địa chỉ khách hàng yêu cầu. Khách hàng có thể kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và có quyền từ chối nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Nhà thuốc Minh Châu áp dụng chính sách linh hoạt, đảm bảo sự an tâm tuyệt đối:

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật hoặc không đúng mô tả: Đổi trả trong vòng 7 ngày, hoàn tiền 100% hoặc thay thế bằng sản phẩm tương đương.

  • Hàng giả, hàng kém chất lượng: Chúng tôi chịu trách nhiệm hoàn tiền toàn bộ và xử lý nhanh chóng để bảo vệ lợi ích khách hàng.

5. Bảo mật thông tin khách hàng

Tất cả dữ liệu cá nhân mà khách hàng cung cấp (họ tên, số điện thoại, địa chỉ, email…) chỉ được sử dụng để:

  • Xử lý đơn hàng

  • Giao hàng đúng địa chỉ

  • Tư vấn và chăm sóc khách hàng

Chúng tôi không chia sẻ thông tin cho bên thứ ba nếu không được sự đồng ý từ khách hàng.

6. Quyền và trách nhiệm của khách hàng

Quyền lợi:

  • Nhận sản phẩm chính hãng, đúng chất lượng đã công bố.

  • Được giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm và dịch vụ.

  • Có quyền kiểm tra và yêu cầu đổi trả khi phát hiện sản phẩm lỗi.

Trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin đặt hàng đầy đủ và chính xác.

  • Kiểm tra kỹ lưỡng hàng hóa trước khi thanh toán.

  • Thông báo ngay cho Nhà thuốc Minh Châu nếu phát hiện vấn đề bất thường.

7. Quyền và trách nhiệm của Nhà thuốc Minh Châu

Quyền lợi:

  • Từ chối giao dịch nếu phát hiện hành vi gian lận hoặc thông tin khách hàng sai lệch.

  • Điều chỉnh giá bán hoặc chính sách khi cần thiết, nhưng luôn thông báo minh bạch cho khách hàng.

Trách nhiệm:

  • Cung cấp hàng hóa đúng nguồn gốc, đúng chất lượng.

  • Thực hiện nghĩa vụ bảo vệ quyền lợi khách hàng theo luật định.

  • Hỗ trợ và xử lý khiếu nại nhanh chóng, hiệu quả.

8. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Đội ngũ dược sĩ và nhân viên tư vấn tại Nhà thuốc Minh Châu luôn sẵn sàng hỗ trợ, cung cấp thông tin chi tiết, giải đáp mọi thắc mắc và đồng hành cùng khách hàng trong việc chăm sóc sức khỏe lâu dài.

Thông tin liên hệ Nhà thuốc Minh Châu

Nhà thuốc Minh Châu – Người bạn đồng hành tin cậy của mọi gia đình Việt trong chăm sóc sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống.