Bảo hành

Nhà thuốc Minh Châu luôn đặt uy tín và lợi ích của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng ngoài việc cung cấp sản phẩm chất lượng, dịch vụ hậu mãi cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng. Vì vậy, Minh Châu xây dựng chính sách bảo hành minh bạch, rõ ràng, giúp khách hàng yên tâm khi lựa chọn mua sắm tại hệ thống.

1. Nguyên tắc áp dụng bảo hành

Để được hưởng quyền lợi bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng những điều kiện cơ bản sau:

  • Thời gian bảo hành còn hiệu lực theo quy định của nhà sản xuất hoặc chính sách riêng của Nhà thuốc Minh Châu.

  • Lỗi phát sinh do kỹ thuật hoặc chất lượng sản phẩm, không liên quan đến yếu tố người dùng.

  • Thông tin sản phẩm (tem, mã vạch, số serial…) vẫn nguyên vẹn, không bị xóa hay tẩy chỉnh.

  • Khách hàng xuất trình hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

Lưu ý:

  • Những hư hỏng do rơi vỡ, va chạm, thấm nước (nếu sản phẩm không chống nước), hoặc tự ý tháo lắp sẽ không thuộc diện bảo hành.

  • Trường hợp sản phẩm đã hết hạn bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa tính phí theo thỏa thuận cụ thể.

2. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Để đảm bảo việc bảo hành nhanh chóng và thuận tiện, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Chuẩn bị thông tin cần thiết

  • Kiểm tra sản phẩm có đủ điều kiện bảo hành không.

  • Chuẩn bị hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) cùng thông tin sản phẩm.

Bước 2: Gửi yêu cầu đến bộ phận hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ qua:

Thông tin cung cấp gồm:

  • Họ và tên

  • Số điện thoại liên hệ

  • Mã đơn hàng/hóa đơn

  • Tên sản phẩm, số serial (nếu có)

  • Mô tả tình trạng sản phẩm, kèm hình ảnh hoặc video (nếu có).

Bước 3: Phản hồi và hướng dẫn

Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc, đội ngũ kỹ thuật sẽ xác minh tình trạng sản phẩm và gửi hướng dẫn chi tiết về quy trình gửi hàng.

Bước 4: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành

Khách hàng gửi sản phẩm kèm hóa đơn về địa chỉ:
332 Phan Văn Trị, Phường 11, Quận Bình Thạnh, TP. Hồ Chí Minh.

  • Nếu lỗi do nhà sản xuất, Nhà thuốc Minh Châu sẽ chi trả toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Nếu sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, chi phí vận chuyển và sửa chữa sẽ do khách hàng chi trả.

Bước 5: Kiểm tra và xử lý

  • Thời gian kiểm tra thông thường từ 3 – 5 ngày làm việc.

  • Với trường hợp cần thay thế linh kiện hoặc sửa chữa phức tạp, thời gian có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo trước.

Bước 6: Hoàn trả sản phẩm

Sau khi bảo hành xong, sản phẩm sẽ được gửi trả tận nơi. Khách hàng sẽ nhận thông báo qua điện thoại hoặc email về tình trạng và ngày dự kiến nhận lại hàng.

3. Chính sách đổi mới sản phẩm

Trong một số trường hợp đặc biệt, Nhà thuốc Minh Châu áp dụng chính sách đổi mới:

  • Sản phẩm hỏng nặng, không thể sửa chữa trong thời gian bảo hành.

  • Đã bảo hành nhiều lần nhưng vẫn phát sinh lỗi tương tự.

  • Khi sản phẩm gốc đã ngừng sản xuất, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm cùng loại hoặc tương đương về tính năng, chất lượng.

4. Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng, lắp đặt sai cách hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

  • Tác động từ yếu tố bên ngoài như va đập, trầy xước, vào nước không đúng chuẩn.

  • Hết thời hạn bảo hành ghi trong hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

  • Sản phẩm đã bị sửa chữa, can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.

5. Thời gian xử lý bảo hành

  • Xác nhận yêu cầu: 24 – 48 giờ làm việc.

  • Kiểm tra, sửa chữa: 3 – 5 ngày làm việc (tùy tình trạng).

  • Hoàn trả sản phẩm: 2 – 3 ngày sau khi hoàn tất bảo hành.

Tổng thời gian dự kiến từ khi tiếp nhận đến khi hoàn trả: 7 – 10 ngày làm việc.

6. Hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ:

Nhà thuốc Minh Châu luôn nỗ lực mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng, công bằng và minh bạch để bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng.